En algunas empresas, la práctica de Mindfulness se ha implementado de forma habitual como herramienta de desarrollo en puestos de responsabilidad, sin embargo, en Interalde consideramos que en contextos como el actual, donde la innovación y la gestión del cambio requieren de una plantilla motivada y comprometida con los objetivos de la empresa, este tipo de herramientas cobra un especial interés para todos/as los/as empleados/as. En el caso de los equipos comerciales, el valor añadido de esta práctica se multiplica. ¿Por qué?
La labor comercial consiste en ayudar a la clientela no cerrar ventas
La labor comercial ha cambiado drásticamente desde la aparición de internet y las redes sociales. La clientela está informada e informa de sus actividades. Si queremos fidelizar, establecer relaciones a largo plazo con nuestra cartera de clientes, debemos conocerles, estar al tanto de sus necesidades y ayudar a cubrirlas. El equipo de ventas está en situación privilegiada para crear una relación auténtica basada en proporcionar apoyo útil. Si las personas que desarrollan este trabajo, son capaces de realizar una escucha empática, de eliminar las distracciones, centrarse en su cliente y suspender los juicios de valor, podrán elaborar una propuesta que realmente tenga valor añadido.
La crisis económica ha puesto el precio en el centro de la negociación comercial
Siempre ha sido así, pero en el contexto actual todavía es mayor la preocupación de las empresas por reducir costes. Esta situación genera pesimismo en la plantilla comercial, al percibir que el cliente no valora el trabajo que realizamos en su conjunto, y estrés, ya que reducciones en los precios conllevan a tener que abrir nuevos clientes (el más difícil todavía) para conseguir sostener las cifras. Por ello, mantener la pasión por el trabajo y una actitud abierta y colaborativa, es bastante complicado. La práctica de Mindfulness nos ayuda a enfocarnos en hechos, no percepciones, dejar de rumiar sobre fracasos pasados, y a ser más positivos/as a la hora de plantear nuestras posibilidades.
Las personas dedicadas a la labor comercial deben saber auto gestionarse
Saber manejar el estrés es una prioridad para las personas que desarrollamos labores comerciales. Todos los días nos enfrentamos a situaciones nuevas fuera de nuestra área de confort y todos los días nos reunimos con personas diferentes ante las que representamos a nuestra empresa. Mantener la calma y saber priorizar para poder gestionar nuestro día a día de forma más productiva es esencial.
Cómo comerciales necesitamos entender la situación de nuestra clientela y transmitirla a la empresa de forma que podamos ponerla como guía de todo el proceso de ventas. Si, como empresa, necesitas que tu equipo comercial se acerque a tus clientes como un asesor/a útil más que como un/a tramitador/a de pedidos, quizás debieras invertir en un curso de Mindfulness. Una pequeña inversión que puede generar grandes rendimientos.